ВСЕГО ОБРАЩЕНИЙ
1 931
SLA COMPLIANCE RATE
98.71%
КОНЦЕНТРАЦИЯ СРЫВОВ P1
96.0%
ЛИНИЯ 2
22.79%
График А: Распределение по линиям поддержки
Линия 1
1 161 (60.1%)
Линия 2
440 (22.8%)
Линия 3
82 (4.2%)
График B: Где срываются сроки: аварии P1 против обычных обращений (P2–P4)
График C: Сколько времени уходит на работу (типичное время vs затяжное)
⚠️ График D: Темы с наибольшей долей просрочек
% сорванных сроков
| № заявки | Дата подачи | Услуга / Модуль | Тема обращения | Срочность | Статус срока | История передачи | Выявленная проблема | Уточнения |
|---|